Ketentuan Layanan & Kerja Sama

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses situs web ini, mendaftarkan akun, atau menggunakan layanan dari Rastrya Solutions (termasuk namun tidak terbatas pada produk SaaS Rastrya PMS, POS, HRIS, Undagi, serta jasa pembuatan software custom), Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Perjanjian Syarat dan Ketentuan Layanan ini.

2. Lisensi & Penggunaan Layanan SaaS

• Layanan SaaS cloud Rastrya diberikan berbasis lisensi berlangganan (non-eksklusif, tidak dapat dialihkan) untuk pengoperasian internal bisnis Anda sesuai paket yang dipilih.
• Anda dilarang keras merekayasa balik (reverse-engineer), menyalin arsitektur, menduplikasi, atau menjual kembali akses platform kepada pihak luar tanpa perjanjian kemitraan resmi (Reseller/White Label Agreement).
• Klien bertanggung jawab penuh atas keakuratan data serta kerahasiaan informasi kredensial login (username/password) akun yang dimiliki.

3. Skema Biaya & Pembayaran

• SaaS Berlangganan: Pembayaran dilakukan di awal periode (bulanan/tahunan). Keterlambatan pembayaran setelah masa tenggang (grace period) dapat menyebabkan penghentian sementara akses akun (read-only mode).
• Proyek Custom Development: Pembayaran mengikuti termin (Milestone) yang disepakati bersama dalam Kontrak Kerja Sama (misalnya 40% uang muka, 40% setelah UAT, 20% setelah deployment).
• Seluruh biaya yang telah dibayarkan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali atas pelanggaran SLA berat dari pihak kami atau kesepakatan tertulis khusus.

4. Kepemilikan Hak Kekayaan Intelektual (IPR)

Produk SaaS: Seluruh hak cipta, kode sumber (source code), algoritma, desain sistem, dan merek dagang dari platform Rastrya PMS, POS, HRIS, dan Undagi adalah milik penuh Rastrya Solutions.

Proyek Custom: Pada pengembangan sistem kustom yang disepakati dengan kontrak khusus, hak kepemilikan atas kode sumber custom dan struktur basis data akan diserahterimakan sepenuhnya kepada Klien setelah pelunasan seluruh termin pembayaran proyek.

5. Jaminan Tingkat Layanan (SLA & Maintenance)

Kami berupaya keras menjaga ketersediaan sistem cloud dengan target uptime 99.9% per bulan (di luar jadwal pemeliharaan berkala yang telah diberitahukan sebelumnya). Untuk proyek pengembangan custom, garansi perbaikan bug berlaku sesuai jangka waktu yang disepakati sejak tanggal serah terima (handover), yang dapat diperpanjang melalui perjanjian pemeliharaan berkala (SLA Maintenance).

6. Batasan Tanggung Jawab

Rastrya Solutions tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian keuntungan usaha, atau kendala operasional yang disebabkan oleh kelalaian pengguna, kegagalan penyedia layanan internet/listrik pihak ketiga, serangan siber pihak luar yang berada di luar batas kendali pengamanan wajar (force majeure), atau penyalahgunaan fitur oleh staf internal Klien.

7. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan perjanjian ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah mufakat, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di Denpasar, Bali.